摘 要
商业银行竞争力是银行综合能力的体现，银行竞争力的大小事关我国金融竞争力和金融发展。2006年12月11日中国向外资银行开放了境内公民的人民币业务,并取消开展业务的地域限制以及其他非审慎性限制,在承诺基础上对外资银行实行国民待遇。外资银行的进入对中资银行产生了深远的影响,既是对中资银行垄断地位的挑战,又是中资金融机构改革与发展的机遇。对于这把“双刃剑”，中资银行要认清利弊，只有努力提高核心竞争力,才能在竞争中立于不败之地。在造成商业银行竞争力差异的对比中，服务质量与金融创新占据的位置越来越重要，在金融创新中，中间业务创新、金融产品创新、金融体制创新被提上日程，因为我国国有商业银行在这些方面跟外资银行对比存在较多不足之处。本文正是在开放本国金融市场下外资银行进入对我国商业银行竞争力的影响课题为对象，讲述银行竞争力的界定，特别分析了中外资商业银行在服务质量与金融创新方面存在的差异。并用例证与实证分析了这两个因素对提升商业银行竞争力的重要意义，同时指出我国国有商业银行通过完善服务质量和金融创新方面的内容战胜境内外资银行的可行性与及怎样取长补短的方式。最后提出我国国有商业银行提高服务质量和加强金融创新的策略以在与外资银行竞争中立于不败之地。
关健词：服务质量 金融创新 金融体制改革 竞争力
目 录
1 绪论 1
1．1 问题的提出 1
1．2 文献综述 1
1．3 研究背景及意义 2
1．4 本文的主要内容和研究方法 2
1．4．1 研究内容 2
1．4．2 研究方法 2
2 我国国有商业银行竞争力概述 3
2．1 银行竞争力概念的界定 3
2．2 外资银行的进入对我国国有商业银行竞争力的挑战 3
3 服务质量与提升我国国有商业银行竞争力分析 5
3．1 服务质量对提升我国国有商业银行竞争力的意义 5
3．2 我国商业银行服务质量方面存在的问题 6
3．2．1 银行排长队现象严重 6
3．2．2 银行服务态度不好、服务水平不高 6
3．3 改善服务质量对提升我国国有商业银行竞争力的可行性 6
4 金融创新与提升我国商业银行竞争力的分析 8
4．1 金融创新的内涵与我国国有商业银行进行金融创新的意义 8
4．1．1 金融创新的内涵 8
4．1．2 我国国有商业银行进行金融创新的意义 8
4．2 金融创新提升我国商业银行竞争力的实证性分析：中间业务角度 9
4．2．1 我国国有商业银行必须把视觉转向中间业务的原因 9
4．2．2 变量的选取及样本与计量模型的选择 10
4．2．3．实证分析结果 11
4．3 产品创新对提升我国国有商业银行竞争力的重要性分析 12
4．3．1 中外资银行金融产品现状对比 12
4．3．2 我国国有商业银行通过产品创新提升竞争力的必要性和可行性 13
4．4．金融体制创新对提升我国国有商业银行竞争力的重要性分析 14
5 我国国有商业银行提高服务质量和加强金融创新策略 15
5．1 提高服务质量提升我国国有商业银行竞争力的策略 15
5．1．1 立足客户、转变服务理念；关注细节，提高效率 15
5．1．2 合理开放市场，推动服务质量的改善 16
5．2 强化金融创新意识，积极推进金融业务和产品创新 16
5．3 深化改革、推进创新 17
6 结论 17
致 谢 19
参 考 文 献 20
英文摘要 21
