银行业的服务与管理—以农信社为例

1.银行业服务现状分析4

1.1服务渠道多元化进一步拓宽了服务边界4

1.2创新产品和机制满足社会多样化需求5

1.3业务发展的同时注重服务社会5

2.银行业服务中存在的问题5

2.1银行服务供给的质量不高6

2.2服务督导的内外部体系需要进一步完善6

3.银行业改进服务的措施和建议7

3.1银行业要加强服务和产品的创新研究7

3.2银行业要改进服务管理体系7

3.3银行业要积极探索服务考核体系建设8

4.当前农信社经营面临的困境8

4.1农村金融市场固有的高风险8

4.2同业及新型农村金融机构竞争压缩发展空间9

4.3客户群体发生变化或转移9

4.4社会信用环境仍然不容乐观10

5.农信社发展和服务能力提升的路径选择10

5.1以社区银行、零售银行为定位，充分发挥比较优势11

5.2转变服务理念，不断提升服务水平11

5.3积极主动融入并推动城乡一体化发展进程12

参考文献14

内 容 摘 要

服务是商业中一个永恒的话题，随着金融市场化进程的加快，提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力，但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处，高质量的服务能给银行带来高附加值。但受制于经营环境及农信社自身经营能力等诸多因素影响，目前农信社在服务三农和地方经济发展方面存在着一些“心有余而力不足”的困境，亟需加以解决。

【关键词】商业银行；服务水平；改善；农信社