论商业银行的经营目标

摘要1

一、引言2

二、安徽省中小商业银行徽商银行案例分析2

（一）徽商银行基本情况2

（二）徽商银行生产经营情况3

1. 徽商银行总体经营情况3

2. 徽商银行电子银行业务3

三、安徽省中小商业银行发展存在的问题4

（一）营业网点设施不齐全，设置不合理4

（二）服务效率与顾客期望不平衡4

（三）营业网点员工职业素质不高4

1.临柜人员业务不全面，缺乏综合培训4

2.对待不同的客户态度反差较大5

四、安徽省中小商业银行经营转型的策略建议5

（一）转变经营理念5

（二）改善服务环境设施5

1.提供报刊杂志6

2.设置小型展柜6

3.减少银行内广告张贴、保持环境整洁6

（三）提高服务效率6

1.增加服务窗口数量6

2.加强电子银行建设6

3.设立和完善排队叫号制度7

（四）提升员工素质，提高服务水平7

1.加强员工的技能培训，使操作规范化，减少出错7

2.提高服务人员的保证性7

3.提高服务人员的移情性8

结束语8

参考文献9

致谢10

内 容 摘 要

论商业银行的经营目标

摘要

商业银行经营转型理论并不是一个全新的话题，但是，在当前我国商业银行经营管理实践中，特别是全球金融危机后，带来监管环境和经营环境的变化，使得商业银行经营转型依然是一个很重要的内容，而且是一个很迫切的问题。因此，研究这一问题具有重要的理论价值和实践意义。本文主要以安徽省中小商业银行的代表徽商银行为例，探讨经济新常态下互联网金融对安徽省中小商业银行带来的影响，并为安徽省中小商业银行经营转型提供一些策略建议。

关键词：中小商业银行；转型；安徽省；经济新常态