目 录
前言................................................1
1、客户对大堂经理的工作评价归总..........................1
1.1大堂经理专业知识程度欠缺 ............................1
1.2员工的服务水平尚浅................................1
2、员工自身的工作评价归总...............................1
2.1自身职责认知并不到位...............................1
2.2大堂经理配备不到位...............................1
2.3大堂经理后续培训有待加强.........................2
2.4营销意识不强....................................2
3、大堂经理的基本能力.................................. ........2
3.1大堂经理的高素质要求.............................. ........2
3.2娴熟的营销技巧....................... .....................3
3.3业务高峰时对业务引导、分流起重要作用. ......................3
3.4适时的提醒................................................3
3.5更新知识和技能，提高服务客户的效率 ........................4
4、大堂经理在银行零售业务中的作用..............................4
4.1大堂经理在商业银行的营销作用.............................. 4
4.2大堂经理是连接接客户和普通柜台的纽带. .....................5
5、解决银行大堂经理存在问题的对策..............................6
5.1强化大堂经理服务水平......................................6
5.2强化大堂经理队伍建设......................................6
5.3提高员工对大堂经理作用的认识，明确岗位职责.................7
5.4完善绩效考核措施..........................................7
5.5要适当放权，给予大堂经理一些工作权利.......................7
6、总结.......................................................8
7、参考文献........................ .......... .................9
内 容 摘 要
大堂经理是银行服务岗位的一种，是客户到达银行后首先接触的银行工作人员。主要职责是负责辅助大堂经理做好大堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作。伴随着零售网点的转型，对大堂经理的职能定位与管理也赋予了新的要求。引入大堂经理是国内银行提升服务的众多举措之一，背后反映的是银行服务理念的更新和整体服务水平的提高。随着金融业的发展和金融环境的变化，国内银行早已意识到银行一切行动都需要基于服务，这是增强竞争实力的根本保证，服务理念正在不断更新。服务理念变了，服务内容、服务环境也在发生相应的变化。为了满足客户多层次、多元化的需求，各大银行纷纷通过推行网点业务分层、功能分区，采取客户分流、缩减流程等精细化管理措施，全面提升基层营业网点规范化服务的整体水平。
