目 录
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内容摘要…………………………………………………………………………………4
一、概述…………………………………………………………………………………5
（一）研究的背景及目的……………………………………………………………………5
1、研究背景 …………………………………………………………………………………5
2、研究目的 …………………………………………………………………………………5
（二）招商银行自助设备的研究方法和本文创新之处……………………………………5
1、研究方法 …………………………………………………………………………………5
2、创新之处 …………………………………………………………………………………5
二、招商银行自助设备概述…………………………………………………………………5
（一）自助设备的概念 ……………………………………………………………………5
1、自助设备概念 ……………………………………………………………………………5
2招商银行的自助设备介绍 …………………………………………………………………5
（二）招商银行自助设备的特点和功能……………………………………………………6
1、招商银行自助设备特点 …………………………………………………………………6
2、招商银行自助设备的功能 ………………………………………………………………6
三、自助设备的发展及招行自助设备的使用现状…………………………………………6
（一）自助设备发展历程和发展情况………………………………………………………6
1、自助设备发展历程 ………………………………………………………………………6
（二）招行上地支行基本情况介绍…………………………………………………………6
1、招商银行自助设备的环境状况 …………………………………………………………6
2、招商银行自助设备的使用现状 …………………………………………………………7
四、招商银行自助设备存在的问题…………………………………………………………8
（一）管理问题………………………………………………………………………………9
1、设备维护时间长，导致客户使用不便 …………………………………………………9
2、设备可接收的资金有限，影响设备使用效率 …………………………………………9
3、管理人员过少，业务流程中存在的问题 ………………………………………………9
4、使用说明不够详细 ………………………………………………………………………9
（二）客户使用过程中存在的问题…………………………………………………………10
1、操作问题 …………………………………………………………………………………10
2、业务处理不熟悉的问题 …………………………………………………………………10
（三）安全问题………………………………………………………………………………10
五、招商银行自助设备存在问题的对策建议………………………………………………10
（一）问题小结………………………………………………………………………………10
（二）提出建议………………………………………………………………………………11
1、重视自助设备维护管理，确保系统正常运行 …………………………………………11
2、加强宣传，提高自助设备利用率 ………………………………………………………11
3、加强自助设备安全管理力度，提高防范意识 …………………………………………11
4、发展竞争优势，不断完善 ………………………………………………………………11
结论……………………………………………………………………………………………12
参考文献………………………………………………………………………………………14
招商银行自助设备使用情况分析
—以招商银行北京分行上地支行为例
【摘要】：
20世纪80年代，中国引进了自助设备，它作为一项重大的创新开始普及，并且呈现迅速发展的趋势。它所提供的便利和创造的收入远远超过了它本身的成本，在商业银行竞争中所起到的作用越来越大。
我国居民储蓄余额已超过40万亿元。目前居民储蓄率已超过50％，远远超过世界平均水平，成为全球储蓄率最高的国家。
人们将储蓄交由银行管理，银行客户一年比一年增多，业务量与客户量也在成正比式的增长，导致原本简单的存款业务也要花费很长时间才能办理，给客户造成了极大不便。面对与日俱增的客户和业务，银行逐渐感觉到如果不做细致的分流，秩序将会越来越乱。
本文在上述背景下，研究了我国商业银行自助设备的发展情况，以招商银行上地支行为例。以达到完善招商银行自助设备的目的。
【关键词】：银行、atm、电子设备、自助设备、招商银行等…
