目 录
1 摘要 .....................................................................1
2 商业银行零售业务 .........................................................2
2.1商业银行零售业务概念 .................................................2
2.2商业银行零售业务的分类................................................2
2.3商业银行零售业务的特点................................................2
3 国内商业银行零售业务发展现状及问题........................................2
3.1零售客户的数量多，业务量大，客户分类粗糙...............................2
3.2客户资源营运不合理.....................................................2
3.3零售业务忽视流程观念...................................................2
3.4未对营销体制及营销渠道进行必要的完善和整合 .......................................3
3.5未全面形成多渠道的经营模式.............................................3
3.6商业银行零售业务产品及服务单一.........................................3
3.7从业人员业务能力有待提高...............................................3
3.8同质性严重，缺乏核心竞争力.............................................3
3.9风险控制不完善.........................................................3
4 外资银行发展零售业务的先进经验.............................................4
4.1国外商业银行零售业务发展...............................................4
4.1.1产品个性化.........................................................4
4.1.2国际渠道畅通.......................................................4
4.1.3成熟管理体系.......................................................4
4.1.4大量国际人才.......................................................4
4.2对国内银行发展启示.....................................................4
4.2.1充分发挥本土优势...................................................4
4.2.2向国际化取经.......................................................5
5 突破瓶颈的相关建议.........................................................5
5.1服务理念提升与行动、提高渠道效率.......................................5
5.2提升管理水平...........................................................5
5.3提高产品创新意识.......................................................5
5.4完善客户信息管理，做好差别化服务.......................................5
5.5摆正经营理念，提高从业人员业务水平.....................................6
5.6明确营销战略，培养核心竞争力...........................................6
5.7完善客户信息管理，做好差别化服务.......................................6
6 结语.......................................................................6
参考文献......................................................................7
【摘要】：
随着经济的快速发展，金融行业日趋发展，商业银行的零售业务的发展也变得越来越丰富多彩。商业银行产生衍生出商业银行的零售业务，零售业务是商业银行最基础的业务。伴随国内市场经济发展、居民消费观念逐渐转变以及金融市场完善，国内居民金融消费需求有了很大的变化，商业银行零售业务成为当前商业银行发展的重要趋势。
零售银行业务是商业银行的一类主要业务。随着银行业改革的深入,零售银行业务的重要性日益明显,竞争也日益激烈。本文将以我国商业银行零售业务发展现状为研究基础，分析研究我国商业银行零售业务发展中存在的主要问题，借鉴外资银行零售业务的丰富经验，探讨并提出改善我国商业银行零售业务发展的一些对策，希望对我国发展商业银行零售业务尽微薄之力。
【关键词】：商业银行 零售业务 改革发展
