目 录
一、商业银行零售业务概述…………………………………………………………3（一）商业银行零售业务的涵义……………………………………………………3
（二）商业银行零售银行业务发展的条件和必要性………………………………3
（三）我国商业银行零售业务的现状………………………………………………4
二、我国商业银行零售业务在发展过程中存在的问题……………………………5
（一）在经营理念上，对零售业务战略地位和价值贡献认识存在偏差…………5
（二）零售业务缺乏有效的组织支持，各自为战，忽视流程管理………………5
（三）产品品种有限，品牌意识和创新意识薄弱…………………………………6
（四）客户关系管理和服务滞后，难以适应银行业竞争需要……………………6
（五）客户服务未分层，缺乏高质量的服务………………………………………6
（六）服务渠道难以适应不断提升的客户需求……………………………………6
（七）人力资源和考核机制对零售业务发展支持不足……………………………7
三、发展我国商业银行零售业务的对策建议 …………………………………7
（一）统一思想认识,转变营销观念 ………………………………………………8
（二）做好市场细分和品牌的规划,真正树立起客户导向的理念 ………………8
（二）加强零售业务产品研究和开发,满足客户多元化需求 ……………………8
（四）整合业务流程,大力发展电子银行,提高多渠道服务能力 ………………9
（五）强化风险意识,建立健全风险管理体系 ……………………………………9
四、结论 ……………………………………………………………………………10
内 容 摘 要
进入21世纪以来，我国国有商业银行零售业务快速发展，零售银行业务开始呈现出复杂性，产品种类逐渐丰富，业务规模逐渐扩大，以其高利润、低风险和市场前景广阔的特点备受各大商业银行的青睐，它已成为打造银行业务知名品牌的主要工具，增强银行核心竞争力的主要手段现，成为我国商业银行主要利润点之一，随着居民收入的不断增加，居民理财需求逐步增强，个人理财业务将成为商业银行零售业务的重要组成部分及赢利增长点。面对外资银行先进的管理理念、丰富的理财服务经验等优势，国内商业银行必须不断完善理财服务，才能在激烈的市场竞争中站稳脚步，本文围绕我国商业银行零售业务的现状，分析了商业零售业务以及个人理财业务存在的问题。并对如何解决这些问题提出一些方法和对策。
关键词：商业银行、 零售业务、 现状 、对策
