我国邮储银行实施客户经理制的问题与对策研究

一、相关理论概述 3

（一）客户经理概述3

 1.客户经理的概念3

 2.客户经理的职能4

  3.客户经理的素质要求5

 4.客户经理的工作内容5

（二）邮政金融实行客户经理制的必要性 6

 1.实行客户经理制是为了适应市场竞争的需要6

 2.实行客户经理制是为了展示邮政金融自身实力的需要7

 3.实行客户经理制是适应市场营销体制改革的需要7

 4.实行客户经理制邮政金融树立良好社会形象的需要7

二、我国邮储银行实施客户经理制存在的问题 8

（一）客户经理未能起到综合效果8

（二）客户经理开发业务单一8

（三）客户经理未达到预期目的8

三、改进对策 8

（一）选择客户经理模式客户金融需求多元化、个性化8

（二）充分发挥综合客户经理作用9

 1.转变管理方式9

 2.形成综合产品服务体系9

 3.明确综合客户经理的服务领域9

 4.建立一套完善的绩效考核体系9

 5.加强综合客户经理的业务培训10

 6.做好前中后的配合10

参 考 文 献11

第二部分还需做些补充。详见正文处。

内 容 摘 要

邮政实行客户经理制就是通过在邮政金融管理部门和网点设立专门人员，为客户提供个人金融服务和邮政服务，全面营销邮政金融产品，维护和发展优良客户和重点客户，其本质就是把推销金融产品、传递市场信息和管理客户融为一体，为客户提供的新型全方位金融服务体制。它从制度上、人力资源安排上、服务内容上确保邮政金融的营销人员与特定的客户建立一个全面、明确、稳定和长期的服务对应关系。本文就我国邮储银行实施客户经理制存在的问题与对策进行分析和探讨。

关键词:邮储银行；客户经理制；对题与对策