浅析我国商业银行零售业务存在问题及其对策建议

内 容 摘 要2

关键词2

一 我国商业银行零售业务相关理论3

（一）概述3

（二）商业银行零售银行业务发展的条件和必要性3

二 我国商业银行零售业务的现状4

三 我国商业银行零售业务在发展过程中存在的问题5

（一）在经营理念上对零售业务战略地位和价值贡献认识存在偏差5

（二）零售业务缺乏有效的组织支持各自为战，忽视流程管理5

（三）产品存在的问题6

（四）客户关系管理和服务滞后6

（五）客户服务未分层缺乏高质量的服务6

（六）服务渠道难以适应不断提升的客户需求6

（七）人力资源和考核机制对零售业务发展支持不足7

五 针对我国商业银行零售业务存在问题提出的对策7

六 结论10

参 考 文 献12

内 容 摘 要

进入21世纪以来，我国国有商业银行零售业务快速发展，零售银行业务开始呈现出复杂性，产品种类逐渐丰富，业务规模逐渐扩大，以其高利润、低风险和市场前景广阔的特点备受各大商业银行的青睐，它已成为打造银行业务知名品牌的主要工具，增强银行核心竟争力的主要手段现，成为我国商业银行主要利润点之一，随着居民收入的不断增加，居民理财需求逐步增强，个人理财业务将成为商业银行零售业务的重要组成部分及赢利增长点。面对外资银行先进的管理理念、丰富的理财服务经验等优势，国内商业银行必须不断完善理财服务，才能在激烈的市场竞争中站稳脚步，本文围绕我国商业银行零售业务的现状，分析了商业零售业务中存在的问题。并对如何解决这些问题提出一些方法和对策。 

关键词：商业银行； 零售业务； 现状 ；对策