目 录
内容摘要………………………………………………………………………………2
一、零售银行业务概述………………………………………………………………3
(一)零售银行业务定义…………………………………………………………3
(二)零售银行业务的主要内容…………………………………………………3
二、我国商业银行零售业务发展中存在的问题.……………………………………4
(一)个人信用制度不健全………………………………………………………5
(二)技术手段相对落后,造成银行经营成本偏高…………………………5
(三)品牌意识不强,客户利益考虑较少…………………………………5
(四)营销层次较低,服务无差异化……………………………………………5
三、我国商业银行零售业务发展的对策……………………………………………5
(一)建立和完善个人信用体系,推动零售业务的开展………………………5
(二)实行客户群细分,突出服务的个性化……………………………………5
(三)实施差异化品牌战略,大力发展个人理财业务,满足客户需求…………6
(四)以科技为保障,完善服务渠道……………………………………………6
参考文献………………………………………………………………………………8
内容摘要
零售业务,在国外的发展已有数百年的历史,但是,对于我国来说,却是一个比较新的银行业务。虽然近几年来,我国商业银行零售业务的发展迅猛,产品创新能力不断提高,零售业务品种日益丰富、业务规模逐步扩大,零售业务服务质量快速提高。但是,由于正处在发展阶段,所以存在着不少的问题。 本文先从理论的角度出发,阐述了零售业务的定义、分类,说明零售业务的特点以及发展零售业务的重要性,然后介绍了我国零售业务发展的背景和动因,随后从历史的角度出发,描述我国商业银行零售业务发展的现状,在描述的基础上,进一步深层次、多角度的剖析我国零售业务的现状,并从中找出我国商业银行发展零售业务存在的一系列问题,最后再对这些问题提出针对性的建议。
关键词:零售业务,商业银行,产品创新,发展阶段