目 录
前言…………………………………………………………………… （2）
二．中国保险公司服务创新的必要性和紧迫性……………………………......（3）
1.保险公司服务现状决定需要服务创新…………………………………………（3）
2.市场需求亟待保险公司服务创新………………………………………………（3）
3.行业竞争促使保险公司服务创新………………………………………………（4）
三．中外保险公司服务创新的差异比较………………………………………….（4）
1.服务观念创新……………………………………………………………………（5）
2.服务内容创新……………………………………………………………………（5）
3.服务手段创新…………………………………………………………………….（5）
4.服务制度创新……………………………………………………………………（6）
5.延伸服务领域创新……………………………………………………………….（6）
四．对中国保险公司的启示………………………………………………………（7）
1.服务观念的创新…………………………………………………………………（7）
2.基本价值创新……………………………………………………………………（7）
3.附加价值创新……………………………………………………………………（8）
五．结论…………………………………………………………………………….（8）
六.参考文献………………………………………………………………………（9）
内 容 摘 要
内容提要：随着经济全球化和金融一体化的不断发展，保险业的产品、经营方式等都发生了很大变化，服务已逐步取代价格，成为市场竞争的重要砝码。当前，外资保险公司纷纷进入中国市场，他们拥有雄厚的资本实力，先进的管理经验，综合的保险服务和良好的商业信誉，而我国保险业的服务水平和质量还相对落后，以服务赢得竞争的意识淡薄。为此，本文将在服务观念、服务内容、服务手段、服务制度以及延伸服务领域的创新中积极借鉴国外先进经验，探索适合中国保险公司的服务创新之道。
关键词：保险业 保险公司 服务创新
