目 录
摘要……………………………………………………………………2
引言………………………………………………………………3
二、“保险服务”含义解析及保险服务………………………………3
1.保险售前服务…………………………………………………3
2.保险售中服务…………………………………………………3
3.保险售后服务…………………………………………………4
三、保险创新服务之意义……………………………………………4
1.保险服务创新有利于维护客户利益…………………………4
2.保险服务创新有利于树立行业形象…………………………5
四、目前保险服务方面存在的几个问题……………………………5
1.销售过程中服务欠缺…………………………………………5
2.售后服务的质量和效率低下…………………………………5
3.保险服务简单缺乏人性化……………………………………6
五、保险服务创新方法………………………………………………6
1.建立新型保险服务理念………………………………………7
2.加快推进保险服务的科技化…………………………………7
3.实现保险服务的人性化………………………………………8
4.完善保险服务制度……………………………………………8
参考文献………………………………………………………………10
内 容 摘 要
[摘要] 进入新时期以来，随着保险业的不断发展，保险业务的拓展与完善，保险服务日益成为保险业竞争的重点,成为衡量保险业生存和发长远展的关键。有效落实保险服务，实现保险服务的创新，才能全面提升国内保险行业科学发展的能力，提升保险业的核心竞争力。
[关键词]保险业;保险服务；创新
