目 录
一、中国民生银行概况......................................................................................3
(一)银行介绍......................................................................................................3
(二)经营范围......................................................................................................3
二、对民生银行网点的规划设计调研..............................................................3
(一)调研目的及样本情况说明..........................................................................3
(二) 主要的调研项目结果及分析....................................................................3
1．民生银行网点的规划是否合理....................................................................4
2．民生银行网点功能是否完善........................................................................4
3．民生银行网点地理位置是否优越................................................................5
4．民生银行网点形象是否美观........................................................................6
5．民生银行网点服务是否高效，能否吸引并留住客户................................8
三、调研的主要结论及合理化建议
（一）主要结论...................................................................................................6
（二）进一步提升民生银行竞争力的合理化建议...........................................9
1.加强银行网点满意度......................................................................................10
2.优化银行网点设计结构..................................................................................10
3.努力提高银行网点规划合理度......................................................................10
4.积极创新网点规划设计..................................................................................10
内 容 摘 要
目前有关商业银行竞争力的研究层出不穷，有些是关于商业银行竞争力评价的，有些是关于商业银行竞争力提升策略的。在研究商业银行竞争力提升策略的文献中，营业网点因素或涉及营业网点的因素在商业银行竞争力的影响因素中必不可少。
本文在结合测量、统计和分析诊断结果的前提下，确立民生银行零售网点转型的目标，形成了完整的具有可操作性的零售银行网点转型设计方案。本文的研究对同类商业银行零售网点转型项目具有参考价值。
关键词：营业网点；商业银行；网点转型。
