目 录
内容摘要………………………………………………………………………………2
一、零售银行业务概述………………………………………………………………3
（一）零售银行业务定义…………………………………………………………3
（二）零售银行业务的主要内容…………………………………………………3
二、我国商业银行零售业务发展中存在的问题.……………………………………5
（一）经营理念落后………………………………………………………………5
（二）产品品种有限、功能单一…………………………………………6
（三）欠缺科学的客户关系管理.………………………………………6
（四）人员素质有待提高…………………………………………………………7
三、我国商业银行零售业务发展的对策……………………………………………7
（一）大力发展个人理财业务……………………………………………………7
（二）转变经营理念，调整经营战略……………………………………………8
（三）加强队伍建设，提高员工自身素质………………………………………8
（四）强化风险意识，建立健全风险管理体系…………………………………9
（五）不断开发创新，提升市场竞争力…………………………………………9
四、工商银行零售业务发展概况……………………………………………………10
（一）零售业务概述……………………………………………………………10
（二）零售业务战略……………………………………………………………10
参考文献.……………………………………………………………………………12
内容摘要
零售业务，在国外的发展已有数百年的历史，但是，对于我国来说，却是一个比较新的银行业务。虽然近几年来，我国商业银行零售业务的发展迅猛，产品创新能力不断提高，零售业务品种日益丰富、业务规模逐步扩大，零售业务服务质量快速提高。但是，由于正处在发展阶段，所以存在着不少的问题。 本文先从理论的角度出发，阐述了零售业务的定义、分类，说明零售业务的特点以及发展零售业务的重要性，然后介绍了我国零售业务发展的背景和动因，随后从历史的角度出发，描述我国商业银行零售业务发展的现状，在描述的基础上，进一步深层次、多角度的剖析我国零售业务的现状，并从中找出我国商业银行发展零售业务存在的一系列问题，最后再对这些问题提出针对性的建议。
关键词：零售业务，商业银行，产品创新，发展阶段
