目 录
中信银行ETC业务的总体介绍及发展现状
中信银行ETC的概念----------------------------3
ETC的发展情况---------------------------------3-4
二、中信银行ETC发展情况的调查分析
（一）调查样本的构成--------------------------------4-5
（二）客户使用中信银行ETC的基本情况----------------5-8
(三）中信银行ETC业务的优点和缺点------------------8-9
三、总结与建议
（一）继续加大中信银行ETC的宣传力度----------------10
（二）建立中信银行ETC专门服务平台------------------10
（三）继续提高中信银行操作系统的便捷性以及办理ETC过程的快速性--10
（四）继续加强ETC安全监控力度，设置多渠道风险防范机制----------10
四、附 件
（一）ETC发展情况的调查问卷----------------------------------11-12
五、参考文献--------------------------------------------------13
内 容 摘 要
随着人们生活质量的提升，“绿色出行，从我做起”已成为人们出行时响亮的口号。ETC（高速公路不停车电子收费系统），其最大的特点就是方便快捷，它省去了客户原来需要停车、付费、找零等所需的时间，为客户在高速公路上行驶带来方便省事的同时，也带来了省油、低碳的绿色生活。本文通过问卷调查的形式，对ETC及中信银行ETC业务目前的发展状况进行调查，从中信银行ETC的发展现状、发展趋势两个方面进行分析，并提出相关可行性建议。
