目 录
一、绪论. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .6（一）课题研究背景及意义.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
（二）课题研究方法.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
二、公关与品牌形象的介绍与分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 8
（一）公共关系的介绍与分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
（二）品牌形象的介绍与分析. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
三、公关与品牌形象塑造的关系. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
（一）公关在品牌形象塑造过程中的关系 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
（二）如何利用公关构建品牌 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
（三）如何利用公关化解品牌危机. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 四、中资银行公关与品牌形象塑造的现状. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . .. . . . . . . 18
（一）中资银行业发展现状. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
（二）中资银行公关与品牌形象塑造的现状及其不足 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
（三）形成原因. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24五、中资银行如何有效的进行公关和品牌形象塑造. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
（一）建立有效的公关措施. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
（二）进行有效的品牌形象塑造. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
（三）中资银行公关要与品牌形象塑造相结合. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
结论. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
致谢. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
参考文献. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .35
附录A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
附录B. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
银行公关与品牌形象的塑造
摘 要
随着我国加入WTO，金融市场也日益开放，作为服务行业中的银行业，需要树立良好的品牌形象并有计划实施的传播与沟通活动，从而让消费者更好的感知自身品牌与接受自身品牌。公共关系和品牌形象在社会经济生活中发挥越来越活跃的作用，受到不仅银行业，而且包括政府部门、各种社会团体的普遍关注和重视。
本文首先对公关与品牌形象进行了探讨与研究，介绍了公共关系和品牌形象塑造的内容、关系与意义。
其次，介绍了公共关系和品牌形象塑造的相关理论知识，并结合我国银行业公关与品牌形象塑造的现状、存在的不足等问题，对公共关系、品牌形象在银行业中的重要作用进行了详细的阐述。
最终提出银行业如何进行有效的公关与品牌形象塑造的措施。
希望对以上问题的论述和研究，能够使我国银行业在提升内部凝聚力、化解公关危机、提升品牌形象等方面起到积极的帮助作用，从而提升银行业的竞争力。
关键词：公共关系，品牌形象，塑造
