目 录
汽车保险及评估……………………………………………………1
汽车保险含义…………………………………………………………………4
汽车车辆评估项目确定………………………………………………………5
表面损失的确定………………………………………………………………6
拆解后内部损失确定…………………………………………………………6
难拆解项目的确定……………………………………………………………6
钣金配件更换确定……………………………………………………………6
车损确定………………………………………………………………………6
配件价格确定…………………………………………………………………6
车辆损失的工时费确定………………………………………………………6
车损残值计算…………………………………………………………………6
其他费用………………………………………………………………………6
保险责任……………………………………………………………………… 6
出险时间………………………………………………………………………7
车险地点………………………………………………………………………7
标的车出险第一现场情况……………………………………………………7
标的使用性质…………………………………………………………………7
两证情况………………………………………………………………………7
出险原因………………………………………………………………………7
合理施救………………………………………………………………………7
现场查勘………………………………………………………………………7
现场查勘要求…………………………………………………………………8
现场查勘技巧…………………………………………………………………8
汽车理赔………………………………………………………………………9
汽车理赔工作的特点和原则……………………………………………… 9
理赔工作的特点……………………………………………………………10
理赔原则……………………………………………………………………11
车险理赔流程………………………………………………………………11
一般流程………………………………………………………………………11
异地理赔………………………………………………………………………12
单方事故………………………………………………………………………13
多方肇事………………………………………………………………………14
停放被撞………………………………………………………………………16
整车被盗抢……………………………………………………………………16
我国保险理赔低效率的表现………………………………………………17
现场查勘难………………………………………………………………… 17
调查取证难………………………………………………………………… 17
理赔控制难………………………………………………………………… 17
依法经营难…………………………………………………………………18
营造良好社会环境提高理赔效率……………………………………… 18
与时俱进，完善法制环境…………………………………………………18
同心同德，建设保险诚信…………………………………………………18
以人为本，提高员工素质…………………………………………………18
加强合作，利用保险公估资源……………………………………………19
案例分析……………………………………………………………………19
案例1……………………………………………………………………… 19
案例2……………………………………………………………………… 20
参考文献……………………………………………………………………………22
内容摘要
随着人们生活水平的不断提高，汽车逐渐成为现代生活中必不可少的交通工具，虽为人们带来了极大的便利性，但因此造成的交通事故也是不容忽视的，所以，为使车主在交通事故中得到保障，国家出台一系列的措施，保护消费者的合法权益，进而出现了汽车保险。在发生交通事故时，车主向承保公司报案，在查勘员确定事故真实性及本次事故在保险责任范围内，可以得到相应赔偿，来保证交通事故中车主的利益。本文从汽车保险的发展过程、汽车保险查勘定损内容，针对保险责任，查勘定损内容分析及技巧说明，重点在车辆损失评估上，并结合具体案例说明。保险理赔是保险公司经营的重要环节，又是评估其他工作的最佳手段，更是保险人履行经济补偿和社会管理职能的具体体现，是验证保险公司业务质量和服务质量的重要环节，通过处理理赔纠纷问题往往可以发现保险公司在业务承包“进口”和后续服务中存在的问题。
关键词：汽车保险 保险理赔 车辆损失 查勘定损消费者
