工商银行电子银行业务发展策略

一、引言2

二、工行电子银行业务发展现状3

三、工行电子银行业务同业比较5

（一）中外金融环境差异5

（二）网上银行服务排行分析5

（三）同行业电子银行业务竞争现状6

四、工行电子银行业务发展存在的问题7

（一）执行力存在问题7

（二）市场认识度不高7

（三）营销的深度不够7

（四）活跃客户所占比率较低8

（五）售后服务不到位8

五、工行电子银行业务发展战略8

（一）战略定位8

（二）战略目标9

六、工行电子银行业务发展具体策略9

（一）针对不同客户群需求的产品创新10

（二）实施“整体营销"策略，加大安全性宣传力度10

（三）建立客户关系管理机制，加强售后服务11

（四）调整内部组织管理机构，适应网上银行的发展13

参考文献13

工行电子银行业务发展策略

摘要：电子银行业务是现阶段乃至今后相当长一段时期的工商银行的主要渠道业务。虽然近几年，工商银行的电子银行业务得到一定的重视和发展，具有了一定的规模，某些业务的发展在同业中居于前列，但在培训机制、市场营销与服务等方面存在一些问题，制约了工行电子银行业务的发展。本文通过对工行电子银行发展历史、发展现状和相关理论的分析，比较电子银行市场份额、网上银行交易量等数据，分析制约工行电子银行业务发展的原因，并得出解决制约工行电子银行业务发展问题的对策。

关键词：电子银行业务；工商银行；策略