中国工商银行网银业务发展现状与展望

中国工商银行网银业务发展现状与展望3

——基于工行嘉兴分行的调查分析3

一、工行网银业务现状分析3

二、工行网银使用情况的调查分析3

（一）工行网银用户基本情况分析3

图—1：被调查工行网银用户年龄情况4

（二）工行客户对工行网银了解程度分析5

图—3：工行客户对工行网银了解情况5

（三）工行客户开通网银情况分析5

图—4：工行客户网银开通情况5

（四）工行客户开通网银目的分析6

图—5：工行客户开通网银目的6

（五）工行网银用户使用网银情况分析6

图—6：被调查工行网银用户使用网银业务情况6

（六）工行客户不使用网上银行原因分析7

图—9：工行客户不使用网上银行原因分析8

三、工行网银业务存在的问题8

（一）使用范围小，客户面较窄8

（二）技术安全问题成了业务发展的障碍9

(三)网上银行业务的理财产品匮乏9

(四)收费标准相对较高10

四、解决工行网银存在问题的措施10

（一）拓展客户，提高市场占有率10

（二）改进技术，降低风险10

（三）开发并推出网上银行服务的新品种11

（四）降低收费标准11

五、对工行网银业务的展望11

内 容 摘 要

随着网络信息技术的迅猛发展，从发达国家到发展中国家，都普遍重视网络银行业务的发展。在我国，网络银行已成为各商业银行实现业务创新、提升品牌形象，、提高综合竞争能力的重要手段。在这种情况之下，就网络银行业务发展对策进行探索，对各商业银行顺应趋势合理经营运作具有重大的意义。作为21世纪的新兴金融业务，因其低廉的经营成本和广阔的发展前景，网上银行正成为各银行争夺客户的新阵地。随着网银业务的迅速发展，网上银行逐渐成为企业和个人获得金融服务的渠道之一。目前工商银行通过网上银行等电子银行渠道办理的业务量逐年增多，但依然存在诸多问题，不利于网银业务的发展。为此通过调查分析，了解工商银行网银业务的基本情况和发展现状，分析客户在使用工行网银过程中存在的问题及网银业务本身存在的问题，提出产品和服务的改进建议，对工商银行网银业务的发展进行展望，提高核心竞争力，从而扩大市场占有率。

关键词: 网上银行  发展现状  展望  调查