关于金华银行客户满意度与忠诚度的调查报告

一、金华银行的基本情况

二、专业调查的概述

  （一）调查的背景、目的

  （二）调查的研究方法  

三、调查结果的分析

  （一）客户情况分析

  （二）客户基本服务状况

  （三）客户满意度分析

  （四）客户忠诚度分析

相关建议

  （一）对提高客户满意度的建议

  （二）对提高客户忠诚度的建议

内 容 摘 要

随着金融市场竞争日益激烈，客户的支持成为商业银行生存发展的基石，而客户的支持是以客户满意与客户忠诚为前提的。通过对调查结果的分析，本文从提高客户满意度与提高客户忠诚度两个方面提出相关建议。提高客户满意度与忠诚度有利于提升银行的竞争力和提高银行的赢利能力，创造更多财富价值。希望本文能让银行部门对银行客户的满意度与忠诚度有一个更深入的了解，以对此实施相关可行的措施及策略。