目 录
一、商业银行大堂工作内容介绍 ---------------------------------------4
二、商业银行大堂工作存在的问题及对银行的影响分析 --------8
（一）基本素质情况的分析 -------------------------------------8
1．细心耐心，找准大堂工作职责定位 ------------------------8
2．提升学历，增强社会竞争力 -----------------------------12
（二）专业技能的分析 -----------------------------------------13
1．全面构建专业知识 -------------------------------------13
（三）职业道德的分析 -----------------------------------------14
1．加强道德观念建设 -------------------------------------14
2．遵循道德规范 -----------------------------------------15
3．加强道德教育建设 -------------------------------------16
（四）风险防范的分析 -----------------------------------------16
1．有效规避操作风险 -------------------------------------16
2．正确面对风险，建立风险管理机制 -----------------------17
三、商业银行大堂工作改进的对策与探讨 -------------------------------18
（一）树立好服务理念，培养良好的职业意识 -----------------------------18
（二）深化专业知识，增强专业技能和业务素质 --------------------------19
（三）加强职业道德建设，开展道德教育活动 -----------------------------20
（四）构建科学合理的风险管理流程，使之可持续发展 -----------------21
内 容 摘 要
关键词：银行业 职业素质 专业技能 职业道德 风险防范 相关问题 建议及解决措施
改革开放三十多年来，伴随我国国民经济的飞速发展，我国的银行在国民经济和社会发展中起到举足轻重的作用。银行业竞争整体实力不断提高的同时其自身也还存在不少亟待解决的问题。本文通过调查分析法对我国银行大堂岗位人员的职业素质、专业技能、职业道德、风险防范等进行调查，采用调查分析法、实地调研法、统计分析法、案例分析法及文献查阅法相结合的分析方法。调查中发现大堂岗位人员在工作方面不完善，专业技能知识不扎实，职业道德知识欠缺，风险防范意识不够牢固等相关问题。针对上述问题，对大堂岗位人员的素质、专业技能、职业道德、风险防范意识等方面提出相关的建议及解决措施。以求可以达到提高大堂岗位人员的业务素质，提升专业技能水平，加强职业道德建设，增强风险防范意识的目标。
