工商银行网上银行业务发展调查分析——以杭州工行为例

杭州工商银行网上银行客户满意度调查的情况与分析

杭州工行网上银行满意度问卷调查情况

杭州工行网上银行满意度调查分析

杭州工商银行网上银行的问题

中国网上银行的综合环境

杭州工商银行网上银行在实际运行中面临的问题

改善杭州工商银行网上银行业务意见与建议

（一）提高杭州工商银行网上银行服务水平（二）加强网上银行的安全性及实用性（三）发展有特色的网上银行业务

内 容 摘 要

    随着社会进程的不断加快，网上银行作为一项新兴的银行产品，已经进入到了越来越多居民的生活中。不但是普通的网上购物需要网上银行，而且大多数企业的转账结算、用户查询也可以通过网上银行来实现。但是，我国目前的网上银行发展水平仍然过低，各家银行都存在着缺陷，特别是服务的不到位导致许多居民对网上银行这一业务存在着一些偏见。本文就此通过调查问卷的方式进行分析，从而提出提高网上银行满意度以及完善中国工商银行网上银行的策略。