目 录
内容摘要………………………………………………………………………………2
一、零售银行业务概述………………………………………………………………3
（一）零售银行业务定义…………………………………………………………3
（二）零售银行业务的主要内容…………………………………………………3
二、我国商业银行零售业务发展中存在的问题.……………………………………4
（一）个人信用制度不健全………………………………………………………5
（二）技术手段相对落后，造成银行经营成本偏高…………………………5
（三）品牌意识不强，客户利益考虑较少…………………………………5
（四）营销层次较低，服务无差异化……………………………………………5
三、我国商业银行零售业务发展的对策……………………………………………5
（一）建立和完善个人信用体系，推动零售业务的开展………………………5
（二）实行客户群细分，突出服务的个性化……………………………………5
（三）实施差异化品牌战略，大力发展个人理财业务，满足客户需求…………6
（四）以科技为保障，完善服务渠道……………………………………………6
四、五大零售银行业务如何提升……………………………………………………9
（一）中间业务……………………………………………………………………9
（二）零贷业务……………………………………………………………………9
（三）资金业务……………………………………………………………………9
（四）负债业务……………………………………………………………………9
（五）理财业务…………………………………………………………………10
五、银监会关于《商业银行外部营销业务指导意见》的解读……………………10
（一）银行采取外部营销方式推介银行产品和服务，必须遵循以下原则…11
（二）银行应加强对外部营销人员资质的管理………………………………12
参考文献.……………………………………………………………………………11
内容摘要
零售业务，在国外的发展已有数百年的历史，但是，对于我国来说，却是一个比较新的银行业务。虽然近几年来，我国商业银行零售业务的发展迅猛，产品创新能力不断提高，零售业务品种日益丰富、业务规模逐步扩大，零售业务服务质量快速提高。但是，由于正处在发展阶段，所以存在着不少的问题。 本文先从理论的角度出发，阐述了零售业务的定义、分类，说明零售业务的特点以及发展零售业务的重要性，然后介绍了我国零售业务发展的背景和动因，随后从历史的角度出发，描述我国商业银行零售业务发展的现状，在描述的基础上，进一步深层次、多角度的剖析我国零售业务的现状，并从中找出我国商业银行发展零售业务存在的一系列问题，最后再对这些问题提出针对性的建议。
关键词：零售业务，商业银行，产品创新，发展阶段
