交通银行网络银行客户使用满意度调查研究

一、调研背景3

二、研究意义3

三、研究方法4

（一）文献参阅法4

（二）问卷调查法4

（三）定性、定量分析4

四、调查实施与样本分析4

（一） 问卷发放情况5

（二） 样本基本情况分析5

五、保险意识调查与分析5

六、调查结论及问题分析8

（一）当前大学生缺乏对保险的了解8

（二）大学生不会正确利用保险规避自身风险8

（三）保险行业缺少真正符合大学生的险种且操作方式存在一定问题8

（四）学校缺乏基本的保险知识普及教育9

七、针对问题所采取的对策9

(一）加强保险普及宣传9

（二）学校要提供保险教育，提高大学生保险意识9

(三）保险行业加强自身产品升级及内部管理9

（四）政府要加强对保险行业的监管10

八、总结10

参考文献11

附录12

内 容 摘 要

内容摘要:随着社会不断进步，社会经济的不断发展，社会经济结构发生了巨大变化，社会进步的决定力量渐渐由传统的工业发展向经济产品的开发转变。社会经济结构不断变化的同时，带来的是大量银行的兴起。银行服务的主要对象是银行客户，而客户对银行服务的满意程度就决定了银行服务的质量。本文通过对交通银行的网络银行客户满意度的调查结果进行分析，研究研究当前网上银行服务存在的问题及提出相关对策。

关键词：交通银行     网上银行     客户满意度