目 录
目录………………………………………………………………………………...1
摘要………………………………………………………………………………….2一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状……………………..3
（一） 消费者权益保护组织不断发展…………………………………………..3
（二）消费者权益保护相关法律法规不断完善………………………………….4
二、近年来我国消费者投诉热点与结构变化………………………………………4
（一）投诉总量增幅平缓，部分传统投诉热点总量有所下降…………………..4
（二）投诉范围与结构有较大变化………………………………………………..4
（三）新兴的事物悄然走进人们的生活，从而产生了一些新的投诉热点……..5
（四）投诉难点近两年来变化不大，主要部分仍集中在商品房、汽车以及高新技术的产品质量和服务方面……………………………………………………..…5
三、我国消费者权益保护制度的新举措……………………………………………5
（一）举证责任……………………………………………………………………5（二）商品房欺诈在历年来的消费者投诉中占有较大的比重………………….6
（三）物业管理…………………………………………………………………….6（四）精神损害赔偿……………………………………………………………….6
（五）人身损害赔偿……………………………………………………………….7
四、完善我国消费者权益保护制度的几点建议……………………………………7
（一）法律保护制度的再完善…………………………………………………….7
（二） 的提高消费者自身的素质…………………………………………………8
（三）加强监督工作完善消费者权益保护……………………………………….8
参考文献…………………………………………………………………………….10
内 容 摘 要
《中华人民共和国消费者权益保护法》是与中国普通老百姓日常生活联系最密切的一部法律，该法自颁布实施以来，在唤醒消费者权益自我保护意识、加快我国市场经济立法进程、促进有中国特色社会主义法制建设等方面发挥了积极的作用。进入新世纪，随着市场经济的发展，改革的不断深入，尤其入世后经济的飞速发展，经济全球化的到来，势必带来服务的全球化，因为在改革开放的今天，很多服务都是与世界同步的。只有将更多的服务接受者纳入消费者的范畴，才能更有效地推动消费权益的保护工作，从而达到法律保护的同步，我国经历了从无法可依到《消费者权益保护法》出台，以及之后一系列相关法律体系的逐渐完善。当今世界，没有哪个国家在十几年的时间发生过如此巨大和深刻的变化，这些变化改变了我们的生活节奏、生活方式，也改变着我们的价值观和思维方式。消费者权益保护出现了许多前所未有的新情况，消费者合法权益仍旧屡屡受损，这表明必须加强消费者维权研究，以切实保护消费者的合法权益。本文试对我国消费者权益保护现状、投诉的热点和难点以及近年新出台的与消费者密切相关的法律法规作以剖析，并提出相应的观点与建议。
关键词：消费者，投诉热点，消费者权益，保护建议
