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| 文档题目： |
股份制商业银行客户服务质量报告——以广发银行杭州分行为例 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-27 11:53:59 |
| 文档分类： |
金融 |
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4 |
| 下载次数： |
0
次 |
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| 下载地址： |
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| 文档字数： |
6160
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目 录
一、引言 二、广发银行杭州分行的调查情况 （一）调研问卷发放地点 （二）调研方式及时间 （三）调研流程 （四）调研问卷回收情况 三、调查情况的分析总结 （一）客户问卷调研分析 1、选择广发的原因 2、广发硬件设施便利度 3、对工作人员的满意度 4、客户服务质量调研分析小结 （二）银行实地调研分析总结 四、股份制商业银行客户服务质量存在的主要问题 五、提高股份制商业银行客户服务质量的对策与建议
股份制商业银行客户服务质量报告 ——以广发银行杭州分行为例 农村合作金融08(1)班 包殷文 指导老师 凌海波 内容摘要: 本文采用问卷7调查的形式，通过对广发银行杭州分行客户服务质量情况的调查为基础, 了解客户对广发银行杭州分行客户服务质量满意度的基本情况，并分析产生的原因和影响因素。结合图表数据，进一步了解股份制商业银行客户服务质量的现实情况，并且根据调查总结出来的问题，提出相应的建议。 关键词：商业银行；客户服务；影响因素
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