湖州建行龙卡信用卡客户满意度调查

一、建设银行龙卡信用卡简介

二、客户满意度调查的意义及目的

（一）客户满意度含义

（二）客户满意度调查的目的

三、调查数据的分析

（一）持卡人特征分析

（二）客户满意度情况分析  

四、满意度调查的对策及建议

（一）龙卡信用卡的几点不足

（二）对策及建议

  

内 容 摘 要

据银联的最新统计数据，截至08年5月底，中国信用卡累计发行量已达1.1亿余张，中国的“信用卡”市场已经进入高速增长阶段，各家银行竞争十分激烈。作为金融产品，信用卡的同质化使这个市场上一直弥漫着激烈竞争的硝烟，未来国内信用卡市场的竞争，将会逐渐由提升速度向提升服务质量转型，打磨细致的服务能力更能决定一个银行信用卡业务的未来。客户是银行最重要的资源，因此其客户满意度的现状如何？如何提高客户满意度？是商业银行获得发展的关键所在。也是本文的意图所在。在文章中，我们通过对建设银行龙卡信用卡客户满意度调查，清晰的了解了客户对龙卡信用卡的满意程度及龙卡信用卡现存在的问题,并针对这些问题提出了解决的方法。