杭州银行理财产品服务质量调查报告

一、城商行理财产品服务现状 二、杭州银行理财产品服务调查    （一）调查问卷说明    （二）杭州银行理财产品服务质量调查分析    （三）杭州银行理财产品服务存在的问题 三、杭州银行金融产品服务质量提升措施    （一）倡导“5S”服务    （二）培养忠诚客户    （三）实行差异化服务，维护优质客户    （四）改革银行内部管理体制，适应优质客户需求    （五）把握好服务的“关键时刻”，提升服务品质

四、我国商业银行理财才产品目前存在的主要问题和原因分析

（一）银行理财营销意识薄弱

（二）营销战略趋同、视野狭窄

（三）银行理财产品营销组织缺失

（四）缺乏正确的市场定位

（五）银行理财产品创新不够，缺少自己的品牌

（六）理财产品营销的从业人员素质偏低，服务质量不高

五、如何完善我国商业银行理财产品营销服务的策略选择

（一）树立银行理财产品营销意识

（二）完善个人理财产品营销的组织体系

（三）对理财产品市场进行细分

（四）大力开发个人理财产品

（五）完善银行理财产品营销的分销渠道

（六）打造卓越的银行理财产品品牌

内 容 摘 要

随着我国金融业的对外开放，中小型商业银行将面临更加激烈的市场竞争，要想在激烈的市场竞争中取得有利的位置，不仅要开发出适销对路的理财产品，而且还要培养优质的服务态度。为客户提供具有创新的、个性化品质的理财产品服务已成为当务之急。本文拟采用调查问卷的形式，通过对杭州银行理财产品的服务为调查对象，了解和分析客户对杭州银行理财产品的满意程度以及存在的问题，进行统计分析并提出合理化建议。

关键词：理财产品   服务质量   调查报告