农业银行兰溪永昌支行网点服务质量的调查

一、农业银行兰溪市永昌支行网点服务质量基本情况

二、主要问题分析（一）农业银行兰溪市永昌支行网点服务环境（二）农业银行兰溪市永昌支行服务效率

（三）农业银行兰溪市永昌支行服务营销

（四）农业银行兰溪市永昌支行员工标准化服务规范

三、进一步提升农业银行兰溪永昌支行网点服务质量的建议

（一）优化服务环境

（二）加强业务流程再造，提高业务处理的效率

（三）以客户为中心，改进服务营销方式

（四）强化网点营销导入和文明标准服务，满足客户需求

内 容 摘 要

服务是金融行业永恒的主题。临柜是金融行业的窗口，员工的表现最能反映出金融行业的管理水平、文化底蕴，能体现员工的精神面貌、职业素养，是金融行业的形象体现。优秀的服务品质主要取决于文明得体的服务礼仪、安全方便的服务功能、准确快捷的服务效率和舒适的服务环境等。市场激烈竞争的今天，除了要加强理论素质和专业水平外，网点员工做好网点文明标准服务，对于提高客户满意度，提升农行社会公众形象，具有举足轻重的作用。本文以农业银行兰溪永昌支行的顾客作为调查对象，深入了解该行网点服务质量的现状、特点及存在问题，并对此进行分析，进而提出几点改善服务的建议。 

关键词：农业银行 服务质量 服务品质 满意度  几点建议