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| 文档题目： |
关于杭州市工商银行窗口服务的调研分析 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-27 10:32:13 |
| 文档分类： |
金融 |
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4 |
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| 文档字数： |
8261
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目 录
调研的意义. 调研的形式. 调研的结果和分析 研究结果及意义
内 容 摘 要
内容提要：客户是商业银行赖以生存和发展的基础，商业银行必须从提供多功能优质服务着手，来吸引更多的客户；较高的服务质量是商业银行生命的根基。随着银行业竞争的日益激烈，提升客户服务质量已成为加强银行自身竞争力的一个至关重要的砝码。服务工作是客户接触银行的第一扇窗户，因此为客户提供优质的金融服务是不断扩大自己的客户群，以扩充资金来源，壮大自己的资金实力等一切的开始和基础 关键词：工商银行 窗口服务 服务态度
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