内容摘要
客户经理制在商业银行中得到了广泛的推广，受到各大商业银行的重视。客户经理制的发展和完善成为当前商业银行业绩提升和再发展的强大推动力和保障。因此对商业银行客户经理制实行中存在的问题及其对策分析的研究具有非常现实意义。本课题研究在国内外研究的基础上，首先解释客户经理制的概念，分析客户经理制出现的必要性，然后总结人力资源管理与客户经理制之间的关系，得出客户经理制对人力资源要求的一般和特殊原则。最后根据中国建设银行萧山支行的实际情况，总结其在管理体制、员工素质、考核与激励机制和考核资源分配中存在的问题，提出相应的解决方案，以更适合中国社会特点的客户经理制来促进商业银行业绩的提升和再发展。
关键词：商业银行 客户经理制 人力资源管理 业绩
目录
内容摘要1
商业银行客户经理存在的问题及其对策分析研究2
一、前言2
（一）选题的背景和意义2
（二）研究的内容4
二、商业银行客户经理制出现的必要性5
（一）客户经理制概述5
1.国外商业银行客户经理制的概念和解释5
2.国内商业银行客户经理制的概念和解释5
3.其它一种较直接的概念和解释6
（二）我国商业银行实行客户经理制的必要性6
1.实施客户经理制是商业银行实现可持续发展的内在要求6
2.实施客户经理制时商业银行有效地进行市场营销，增强自身竞争实力的需要7
3.实施客户经理制使商业银行节约资源，控制风险，提高经营管理效率的需要8
4.实施客户经理制使商业银行培养人才，提高员工素质的需要8
三、客户经理制与人力资源管理之间的关系9
（一）人力资源的简单定义9
（二）商业银行客户经理制对人力资源要求的一般原则9
1.追求服务质量的原则9
2.社会道德原则10
3.信息沟通原则10
4.高效率原则10
5.相互信任的原则10
（三）商业银行客户经理制对人力资源要求的特殊原则11
1.人才机构优化原则11
2.人力资源的外聘原则11
四、中国建设银行萧山支行客户经理制基本情况及存在的问题和解决方案11
（一）中国建设银行萧山支行客户经理制的基本情况11
1.四级以上公司业务高级客户经理岗位职责12
2.六级以上高等级公司客户经理岗位职责12
3. 中国建设银行萧山支行客户经理的绩效管理14
（二)存在的问题15
1.落后的经营管理体制限制了客户经理一体化的集约营销15
2.现有人员的综合素质尚不能达到客户经理的要求16
3.考核与竞争激励机制不配套16
4.客户资源分配不当17
（三）解决方案17
1．调整经营管理体系，构成权责明晰、整体联动的营销和管理体制17
2．全面提高客户经理的综合业务素质18
3．进一步健全和完善对客户经理的考核激励体系18
4．合理分配和使用客户资源，建立客户经理与客户的合理配比关系19
五、结论20
