义乌市个人网银使用情况的调查报告

一、义乌市个人网银使用情况分析

（一）义乌市民使用个人网银的年龄分布

（二）义乌市民使用各行个人网银的比例

（三）义乌市民使用个人网银业务情况

（四）义乌市民使用个人网银的便利程度

（五）义乌市民使用个人网银的原因

二、义乌市民在使用个人网银时遇到的问题

（一）个人网银的安全性

（二）网上银行收费问题是使用个人网银客户反映的重点

（三）服务质量成为个人网银使用过程所体现出的关键问题所在

（四）人们不会使用网上银行，或对网上银行不太了解，不甚熟悉

三、解决个人网银问题的对策建议

(一) 寻求技术和意识的结合与突破

(二) 对症下药，展开多方位的管理变革

(三) 市场导向，业务创新促发展

(四) 收费方式的灵活性，收费的透明度

（五）使用个人网银的注意事项

内 容 摘 要

自进入21世纪以来，个人网银的用户也象互联网一样成几何级数增长，网上银行占银行全部业务的比重越来越高。本文针对义乌市个人网银使用情况进行调查，探究义乌市个人网银的使用情况、常用业务及安全性，并提出解决个人网银问题的对策建议，希望能给发展中的个人网银业务带来帮助。