目 录
一 问题的提出……………………………………………………………………………………3
二 相关研究及本文的分析视角…………………………………………………………………3
三 商业银行客户经理制的涵义及内容………… …………………………………………… 4
（一）商业银行客户经理制的涵义…………………………………………………………… 4
（二）商业银行客户经理制的产生与发展…………………………………………………… 4
（三）商业银行客户经理制的主要内涵………………………………………………… ……5
四 我国商业银行客户经理制发展现状与问题…………………………………………………5
（一）客户经理制在我国商业银行的引入应用……………………………………………… 5
（二）我国商业银行实施客户经理制存在的主要问题……………………………………… 6
1 员工素质与客户经理的要求存在一定差距………………………………………………… 6
2 商业银行客户关系维护中存在的问题……………………………………………………… 6
3 对客户经理的激励机制不健全……………………………………………………………… 7
五 完善我国商业银行客户经理制的对策…………………………………………………… 8
（一）转变商业银行经营理念………………………………………………………………… 8
（二）建立科学合理的客户经理考核激励机制……………………………………………… 8
（三）建立与客户经理制相配套的客户关系管理系统………………………………………10
（四）建立与客户经理制相配套的人员配置…………………………………………………10
六 结论………………………………………………………………………………………… 11
参考文献…………………………………………………………………………………………12
内 容 摘 要
【摘要】 纵观国内外商业银行的一些成功经验，结合我国目前的经营现状，推行客户经理制度已经成为一种必然的趋势。但客户经理制作为一种成功的经营模式，引入我国时间不长，其推行仍处于初级阶段，还在不断的探索，尚存诸多不足，需要进行进一步的发展和研究，并采取相对应的对策措施。客户经理制作为一种科学的营销组织形式和服务创新模式，是商业银行经营管理模式变革的发展方向和必然选择，它的推行是一项涉及银行多方面改革的系统工程。涉及到银行经营机制改革、内部机构改革、人力资源改革、激励机制改革等多个方面。因此，银行推行客户经理制推行的过程中要牢牢围绕客户经理这个核心来开展工作，通过解放思想、提高教育程度、更新营销理念、加大考核、完善激励机制、强化管理、规范经营行为等来为商业银行推行客户经理制的改革和发展服务。
【关键字】 商业银行 客户经理制
