杭州居民个人网上银行使用情况调查

一、杭州居民个人网银的使用情况现状调查

（一）网银认知普及度调查

（二）网银用户规模调查

（三）网银用户对象调查

（四）网银功能使用调查

（五）网民不使用网银的原因调查

二、杭州居民在个人网银使用存在的问题原因分析

（一）银行对网银宣传力度不够

（二）国内信用体系不成熟，网上消费信心不足

（三）信息及交易安全问题时有发生，防范措施仍需完善

（四）安全技术标准不统一，缺乏整体规划

（五）相关法律法规不健全，监管意识和手段落后

三、推动杭州居民个人网银使用的对策措施

（一）加大宣传力度，相应设置促销活动，鼓励用户使用网银

（二）开通增值服务，降低业务费率，形成渠道差异优势

（三）通过金融创新，大力开发新产品

（四）建立社会信用体系

（五）增加技术投入，推出网上银行安全措施

内 容 摘 要

近年来，我国商业银行网上银行业务的发展令人瞩目。网上银行的发展不仅有助于缓解银行柜面压力，降低服务成本，也为银行客户节约了时间。银监会发布的《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》，旨在提示各商业银行高度关注网上银行安全问题，完善网上银行的安全服务，增进公众网上银行安全知识的普及和深化，使老百姓享受到更加安全、便捷和高效的网上银行服务。但网上银行的普及还存在着一些问题，针对这些问题。我对杭州居民个人网银行使用情况以问卷的形式做了调查，找出网银发展受阻因素，提出了一些解决对策。