网上银行使用现状调查及优化设计

 一、网上银行现状调查 

1、各个网上银行的服务优势；

2、客户对现在网上银行的关注因素及不使用网银的原因；

3、网上银行在业务服务上的不足及需要改善的地方； 

4、网上银行的安全举措等。

从这几个方面入手设计调查问卷。

二、对调研结果的汇总及分析

1、网上银行整体利用情况分析

2、客户使用网上银行的情况 

3、客户认为存在的问题分析

三、提高网上银行利用率的建议 

1、加强网上银行业务创新，扩大服务优势 

2、提高网上银行的安全性 

3、降低手续费用，提高客户网上银行的使用频率

内 容 摘 要

摘要：网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就可以安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说网上银行是Internet上的虚拟银行柜台。本设计从侧面了解消费者对网上银行业务的使用程度及满意度并对国内国有银行及股份制商业银行网上银行业务及安全措施做了调查，调查对象集中在杭州市区，包括学生和各年龄层社会人士。

关键词：网上银行   客户服务    资费标准  安全提示