网上银行安全性的客户满意度调查及探讨

一、提出问题                                    ---------3

二、调查内容和方法---------4

（一）调查样本的选取---------4

（二）调查内容---------4

三、调查主要结果及分析---------4

（一）使用情况分析---------4

（二）用户网上银行重视因素分析---------5

（三）用户安全意识分析---------6

（四）典型安全措施满意度分析---------7

四、关于网上银行安全性的客户满意度的建议---------10

(一)提高安全意识，防止木马程序---------10

（二）网上银行监管机制和效率急待完善和提高---------11

（三）加强时效性---------11

（四）解决技术性问题---------11

五、附件1---------12

内 容 摘 要

网上银行作为21世纪一种新兴的金融业，其低廉的成本和广阔和前景，已越来越得到人们的重视。近年来，我国商业银行网上银行的发展不仅有助于缓解银行柜面压力，降低服务成本，也为银行客户节约了时间。但是信息及交易安全问题时有发生，防范措施仍需完善。安全问题的担忧是阻碍电子银行发展的主要因素，这也是被国内外大量事实证实的。随着网上银行业务的发展，必然出现很多金融业务创新，必将涉及到现行金融管理体制和政策的空白点或禁区，网上银行的安全防范还需要更多的努力。本文采用问卷调查的形式，在东坡社区范围内了解在各商业银行网上银行发展迅速的同时，个人客户的使用情况以及在安全性方面的满意度如何，又该如何继续保证其安全性以至提高客户忠诚度，进一步扩大社会知名度、巩固行业领先者形象。

关键词：  网上银行    安全性    满意度     调查