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| 文档题目： |
慈溪地区中国银行客户满意度调查 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-27 08:26:44 |
| 文档分类： |
金融 |
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2 |
| 下载次数： |
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次 |
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| 下载地址： |
 慈溪地区中国银行客户满意度调查 (需要:5 积分) 如何获取积分? |
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| 文档介绍： |
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| 文档字数： |
5330
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目 录
一、中行客户满意度问卷调查情况 二、中行客户满意度存在的问题 三、提高银行客户满意度的对策
内 容 摘 要
随着我国金融业的开放，银行之间的竞争越来越激烈，而银行的竞争越来越集中于服务质量的竞争，然而服务的无形性、异质性、生产与消费的同时性和不可储存性等特点决定了服务的零缺陷无法实现，从而导致服务失误是不可避免的。服务失误会降低顾客满意度，破坏顾客的忠诚，但这不等于就一定会失去顾客，有效的服务补救能使银行从服务失误中恢复过来，还能增强顾客对银行的形象认知，越来越多的银行都将服务补救视为一种巩固顾客忠诚的机会，并作为一个保持和提高整体顾客满意度的关键性策略来实施。但慈溪地区的中国银行对这方面的重视程度还不够，通过银行服务失误与服务补救研究，可以改进该行的服务质量，争取在银行的竞争中处于优势地位，促进我国银行业的发展。
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