论保险服务方式的创新

一、我国保险公司的服务现状4

（一）保险公司打出的服务口号名不符实5

（二）保险服务过程不连贯，质量不高5

（三）保险服务方式的简单化6

二、保险公司为什么要进行服务方式的创新6

（一）保险公司服务方式创新的重要性7

（二）保险公司服务方式创新的必要性8

（三）保险公司进行服务方式创新的紧迫性9

三、如何进行保险服务方式的创新10

（一）树立以“客户为中心”的服务观念，创新保险服务方式11

（二）创新服务手段，满足新的经营模式对服务方式的要求12

（三）实施保险公司的流程重组，创新服务体制13

四、保险公司实现服务方式创新的几点具体思路14

（一）实现由为客户提供满意服务向培养客户忠诚度的转变14

（二）通过保险服务为客户创造价值16

（三）让保险服务成为保险产品的一部分17

（四）建立保险公司与客户更加亲密地联系18

（五）利用互联网的服务方式提高服务质量、效率和决策水平19

（六）模仿必不可少，自主创新更加重要21

内 容 摘 要

我国的保险业进入了一个高速发展壮大的时期，随着保险业的不断发展，服务已逐步取代产品质量和价格，成为市场竞争的新焦点。消费者投保行为的主要因素就是保险公司的服务，这就要求保险公司将无形的服务有形化。激烈的竞争环境与消费者期望的提高决定了这样一个事实：21世纪，服务已成为一个保险公司“生死攸关”的大事情。创新保险的服务方式是我国保险公司的当务之急，只有更好的服务才能赢得客户，才能占领市场，所以我们要倡导保险公司服务方式上的创新。