创新服务手段提升网银品牌的路径探析

前言

一、浦发银行网银服务的创牌之路

（一）、提高用户的便利性是第一服务

（二）、与第三方广泛合作是潜在的服务

（三）、加强安全机制是最大的服务

（四）、创新是提升服务的永恒源泉

二、网络银行提升服务的重要性

（一）、产融网络结合的趋势将会加强

（二）、网络银行业务将向多样化、创新化发展

（三）、网络银行业务的创新将会推动金融市场网络化发展，并可能再现综合性市场

（四）、网络银行全球化、国际化发展趋势明显

三、国外网络银行提升服务的借鉴之处

（一）、高效、快速发展的直接银行

（二）、美国银行提供网上银行服务的优秀代表：Wells Fargo

（三）、西方国家网上银行的服务战略

（四）、外资银行的全面开放，对我国网上银行服务手段的冲击

四、创新服务手段提升网银品牌

（一）、充分利用网络与客户进行交互式沟通，促使传统银行的营销活动以产品为导向转变以客户为导向。

（二）、对客户群体进行重新划分并对银行业务范围（包括功能、服务区域）进行重新定位

（三）、提供更具价格竞争力的金融产品

（四）、从客户角度加强安全考虑

结  论

创新服务手段提升网银品牌的路径探析

----以上海浦东发展银行为例

内 容 摘 要：浦发与招行、兴业、民生等都不是国内一线商业银行，其业务水平、服务范围与四大行均有一定的差距。而在网络银行的发展方面，这些银行都显示了更大的关注程度。

如何在紧随通信科技发展步伐的同时，在金融电子化基础上不断探索创新转型的道路，寻找新的增长点，是网络银行业务在经历了单纯的渠道扩张和传统业务覆盖后必须正视的问题。本文通过对网络银行发展现状分析，借鉴国外网络银行的成功之处，从企业经营理念、新型客户管理机制方面进行了进一步发展的路径探析。

关键词：网络银行，发展机遇，对策分析