我国城商行零售业务现状与未来发展趋势

内容摘要

论文正文

（一）零售业务的定义及种类

1、零售业务的定义

2、我国城商行零售业务的种类

（二）我国城商行零售业务的现状调查

 1、客户价值水平

2、客户选择倾向

3、客户满意度

（三）分析我国城商行零售业务的优势和缺陷

1、产品种类

2、分销渠道

3、客户服务

4、市场细分

5、创新能力

（四）展望

1、加强零售业务产品研发，激发客户购买欲。

2、以科技为保障，拓展服务渠道。

3、做好市场细分，提供个性化服务。

4、加大创新力度，大力发展个人理财业务。

三、参考文献

内 容 摘 要

内容摘要：零售银行业务将成为最具活力和最具发展潜力的领域之一。商业银行城市分行在发展零售业务中承担着重要的使命与责任。本文以问卷调查的形式，从客户价值水平、客户满意度、客户选择倾向这三个方面对我国城商行零售业务发展现状进行调查统计，并将统计结果进一步从产品种类、分销渠道、客户服务、市场细分、创新能力这五个方面进行优劣势的分析，总结出了向零售银行业务发展的策略。

关键词：商业银行   零售业务   发展趋势