金融业衍生工具的产生与发展金融业衍生工具产生 -word文档网

内容摘要：自助银行ATM设备已经成为当今社会必不可少的一种银行设备，使用自助银行ATM设备的人越来越普及，银行对自助银行ATM设备的推广力度也在逐年加剧，但随着自助银行ATM机数量的增加，自助银行ATM设备使用中发现的问题也在不断增多。本文通过对余姚市五家商业银行的客户发放调查问卷，对其中的问题进行分析，提出针对自助银行ATM机使用问题的建议。

关键词：自助银行 ATM 业务

自助银行已经成为现代人生活方式的一项重要内容，它服务突破了银行旧有的“站立＋微笑”的柜台式模式，并不受营业时间的限制，实现24小时全天候不间断的服务，但是事实上人们似乎并不全然了解和利用这一便捷的工具，虽然整个过程都由客户自己操作，但是并没有为顾客提供最安全、可靠的操作保障。

关键词：自助银行 ATM 业务1

一、自助银行ATM使用情况调查2

（一）自助银行ATM使用率2

图—1：使用情况分析图2

（二）对自助银行ATM设备的熟悉度2

图—3：银行ATM了解情况分析图3

（三）为什么使用自助银行ATM设备3

图—3：使用原因分析图3

（四）自助银行ATM服务使用情况4

二、自助银行ATM机使用存在的问题5

（一）ATM机使用中出现故障情况5

（二）银行对ATM机使用管理有所欠缺5

（三）ATM机使用中缺乏交流平台6

（四）ATM机使用中存在欺诈情况6

三、针对自助银行ATM使用问题的建议6

（一）加大ATM机通信软件和业务软件开发力度6

（二）增加自助银行ATM设备反假能力7

（三）尝试建立自助ATM机语音使用提示系统7

（四）银行加强对自助银行ATM设备使用的管理7

（五）积极开展银行自助设备ATM安全使用的宣传7

证券市场与中国注册会计师行业的发展10

一、证券市场的起源所导致CPA行业起源的不同10

二、中外CPA行业所表现出的一些不同10

三、几点思考10