商业银行客户经理制度分析

一、引言

（一）选题的背景和意义

（二）文献综述

二、商业银行客户经理制度的起源及发展

（一） 我国商业银行客户经理制度的起源

（二） 我国商业银行客户经理制度的发展

三、我国商业银行客户经理制度发展存在的问题

（一） 以客户为中心的经营观念不强

（二）市场营销理念滞后、策略单一，市场营销效果较差

（三） 客户经理综合素质偏低

（四）集中管理和分散考核的协调问题

（五）市场研究与开发存在严重不足

四、商业银行客户经理制度发展的对策

（一）要不断更新营销观念

（二）建立满足客户需求的营销机制  

（三）不断提高客户经理的素质

（四）建立科学合理全方位的的考核系

（五）以客户为中心的管理体系设计

内 容 摘 要

二十世纪六七十年代，随着商业银行之间的产品和服务同质性日趋明显，市场中客户的主导权不断增加，传统经营模式全面崩溃，在这种环境下，商业银行客户经理制度诞生了。客户经理最早是应用在零售业务市场。随后，才逐渐被广泛运用于公司业务中。20世纪末，随着我国商业银行经营体制的改革、客户导向理念的盛行，以及各银行之间的业务壁垒被打破，使得银行业务开始相互交叉、竞争开始加剧，这些促使中国银行业的内部机制开始真正转变，人员和组织结构开始全面调整并与国际接轨，在这个过程中，中国商业银行客户经理制产生了。作为金融业发达国家银行主要营销运作模式的客户经理制，已经引起国内银行界的重视。如何在现有条件下推行客户经理制?怎样才能发挥客户经理的预期作用? 本文试图通过实证研判与理论分析相结合的方法，对此作一阐述。