论商业银行全面流程化管理的重要性

一、商业银行经营发展与流程现状分析；5

（一）经营发展现状及差距 5

1、增长方式的差距 5

2、资产负债现状的差距 5

3、外部经营环境的差距 5

（二）业务流程自身问题剖析 6

1、业务管理环节过多，流程周期太长。 7

2、业务流程的设计不是为客户提供最方便的服务，缺乏差别化和多样化的服务流程。 7

3、各业务流程彼此不协调，甚至存在冲突。 7

4、一些不必要的后台支持流程占据了大量的人力物力。 8

（三）价值流程与业务流程的分离 8

二、流程管理的内涵； 8

三、银行如阿建立流程化管理； 9

（1） 构建市场营销体系，逐步实现事业部管理模式。 9

（2）构建资产负债管理体系和全面风险管理体系，逐步形成专业化的资源配置和风险管理制度。 10

（3）构建信息技术和后台运营支持体系，逐步建立强大的信息管理、人力资源和后台业务处理的集中化综合运营平台。 11

四、商业银行全面流程化管理的重要性； 12

五、结束语； 15

内 容 摘 要 .

国际知名咨询公司德勤的一项预测性研究表明，到2010年，世界前100名银行花费在产品创新上的费用将从1995年的110亿美元降到60亿美元，这是因为银行业的竞争将会从产品创新转到流程管理方面来。上世纪90年代以来，世界排名前100家的银行大都实施了流程管理战略，开展流程管理与流程再造已经成为现代商业银行发展的基本趋势。近年来，国内银行业也前所未有地重视流程管理，致力于通过流程管理和流程再造促进发展、创造价值。流程管理是未来商业银行的核心竞争力，全面流程管理的目标是，通过优化流程，达到降低人力成本、加强风险防范、提高管理效率的目的。事实上，目前我国商业银行仍然存在许多流程不合理、流程改造打补丁的现象，其结果是造成流程链条越来越长，业务操作越来越复杂，人员配置越来越多，效率与客户员工体验却越来越差，流程与流程管理落后正成为制约银行核心竞争力的突出因素。