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| 文档题目： |
关于城市商业银行自助服务客户满意度的调查报告 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-27 04:01:53 |
| 文档分类： |
金融 |
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2 |
| 下载次数： |
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| 文档字数： |
6223
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目 录
一、问题提出 二、调查方法 三、调查的主要结果 四、研究结果与建议
内 容 摘 要
随着金融电子化和信息化的不断发展，自助银行服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道。自助设备作为银行的服务窗口，代表着银行形象、承载着业务信息，为客户提供了高效、便捷的服务。服务渠道作为与客户直接联系的银行窗口与平台，是银行完善服务与开发客户的关键与前提，也是银行竞争实力的重要组成部分。本文通过对杭州银行的服务渠道的调查，将客户意见与杭州的实际情况结合，详细分析了杭州在自助银行服务方面存在的问题，并提出笔者自己的观点和看法，以供借鉴与思考。 关键词：服务窗口 自助银行服务 客户满意
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