论农村信用社—公司业务客户关系营销策略

论农村信用社公司客户关系营销策略

农信社公司客户关系营销的存在问题

关系营销的战略重点把握不准。

服务种类和质量未能满足客户需求。

与公司客户之间的关系不稳定，公司存款市场占有率不高。

尚未建立起统一的客户投诉渠道。

内部营销对外部营销的推动作用尚未充分发挥。

农信社公司业务客户关系营销存在问题的形成原因

营销战略目标不明确，公司业务市场定位模糊。

人员素质偏低，产业创新机制不完善。

与客户沟通缺乏技巧和深度，关系维护手段单一。

对市场信息的捕捉不够敏锐，地缘和亲缘优势未被充分利用。

对整体企业形象和服务品牌缺乏有效的宣传策划。

对客户投诉关注不足。

对内部营销的作用理解不透彻。

农信社公司业务客户关系策略

明确营销目标，找准正确市场定位。

加强服务质量控制，提升客户的满意度和信任度。

加强品牌的策划宣传，密切与客户的接触和沟通。

方便和完善顾客的投诉与建议，建立督办制度。

注重内部营销，提升服务动力。

内 容 摘 要

近几年，随着地区经济的发展，农村信用社(以下简称农信社)的业务量和资金规模有了较快的增长。但在业务发展结构上,公司业务发展速度普遍滞后于个人业务。在对公司客户的争夺上，与其他竞争对手相比，农信社并没有什么优势可言,在许多方面还明显处于下风。