对商业银行客户关系管理的探讨（以邮政储蓄银行浙江省分行百井坊巷直属支行为例）

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摘要                                                            

关键字                                                           

1.客户关系管理的基本理论                                         

1.1客户关系管理的内涵                                            

1.2客户关系管理的价值分析                                        

1.3客户关系管理的系统功能

2.邮储银行直属支行简介                                            

3.邮储银行直属支行实施客户关系管理的必要性                         

3.1是打造核心竞争力的需要                                         

3.2是经营模式转变的适应                                           

3.3是直属支行的现状决定的                                         

4．邮储银行直属支行实施客户关系管理存在的问题                     

4.1观念更新步伐缓慢                                                

4.2缺乏理论指导和政策导向                                          

4.3信息技术应用水平的限制                                                                                

4.4体制和政策上的约束                                              

5.邮储银行直属支行实施CRM的准备工作                             

5.1寻找CRM与邮储银行业务系统的结合点                             

5.2改造现在业务系统                                               

5.3实施数据集中，实现资源共享                                      

5.4借鉴国外的成功经验，结合自身特点实施客户关系管理系统            

6邮储直属支行实施客户关系管理的措施及具体步骤                    

6.1对内：6.1.1调整各项业务的营销体系                               

6.1.2实行不同特色的客户经理制，建立对各项业务的支持体系    

6.2对外：6.2.1收集客户信息                                                                                                                                    

6.2.2对客户进行分类分析，确定VIP客户                       

6.2.3满足VIP客户差异化需求，培养客户忠诚度                 

6.2.4改造和分化非VIP客户                                 

6.2.5做好客户联系，取得客户信息反馈                       

7．参考文献                                                       

摘要：

在目前充满竞争的市场上，如何充分利用客户资料抓住客户、留住客户，维持客户的忠诚度，保持市场竞争力，是各家商业银行都关心的问题。近年来，国有商业银行通过实施客户关系管理这一项重要管理战略,有效地促进了银行的市场销售能力。而中国邮政储蓄银行这一刚刚组建不久的新兴银行，要想在激烈的市场竞争中占据更多的份额，就要实行客户关系管理系统，创建有一支完备的客户经

理队伍的银行关键词：邮储银行    客户关系管理