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| 文档题目： |
关于工商银行余姚支行排队原因的调查报告 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-27 00:54:53 |
| 文档分类： |
金融 |
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4 |
| 下载次数： |
0
次 |
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| 下载地址： |
 关于工商银行余姚支行排队原因的调查报告 (需要:5 积分) 如何获取积分? |
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| 文档字数： |
6410
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目 录 1、调查综旨 2、调研方法 3、调查样本构成 4、排队原因调查分析 5、对策 内 容 摘 要 从存款、转账到缴纳各种费用……银行的每一项业务都关系着民生。多年来，银行业作为公共服务机构出现排长队现象，顾客在接受金融消费服务必须付出“额外”的时间成本是消费者的无奈。2010年，一项由NCR(美国现金出纳机)公司委托专业调查公司进行的最新消费者调查显示：银行的排队问题依然是中国消费者面临的主要难题之一，高达60%的受访者表示他们会选择排队时间更短的银行,并希望能够以更快的速度在银行办理业务。本文以工商银行余姚支行排队情况调查为基础，分析了造成排队问题形成的主要原因、客户的反映情况，以及银行的解决方法。针对上述问题的分析提出一些对策和建议。
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