对我国保险公司建立保险服务体系的探讨

  绪论

第二章 保险服务的作用和内容

一、保险服务的作用

二、保险服务的内容

三、我国需重点提升保险售后服务

第三章 保险服务实现

客户服务中心的建立

二、电话服务系统

三、保险服务网络

结论

内 容 摘 要

我国保险业发展至今，经营主体越来越多，竞争越来越激烈，特别是入世之后，更是要与外国众多强大的保险公司竞争。而如今保险业的竞争已由原来的规模竞争转化为以服务竞争为导向的质量竞争。面对我国各保险公司的保险服务普遍低于国际水平的情况下，各保险公司必须要加强对保险服务的研究，加快建设一个具有竞争力的保险服务体系的步伐，才能在激烈的竞争中得以生存和发展。

本文通过分析我国保险业的现实背景，发现我国保险公司加强保险服务的必要性。同时通过对保险服务对保险公司增强竞争优势，密切客户关系，促进经济效益这三方面的作用，得出保险公司加强保险服务的重要意义。本文提出的保险服务是一种全面的服务概念，服务是存在于保险销售的各个环节，有售前、售中和售后服务的丰富内容，并且紧密相连。并且通过对我国目前保险服务的分析，得出我国保险企业需要重点加强薄弱的售后服务，才能赢得客户。论文然后讨论了实现保险服务的平台，通过客户服务中心门店，保险服务电话系统和保险服务网络建立起广泛有效的实现平台，以满足不同层次不同特点的客户群的需要，并在论文的最后从保险服务定位、内部基础建设、服务内容和实现平台这几方面提出构建保险服务体系的可行性建议。