目 录
论文摘要（中文）……………………………………………………………………5
论文摘要（外文）……………………………………………………………………6
一、我国商业银行金融服务的现状…………………………………………………1
（一）我国金融服务业总体水平不高………………………………………………1
（二）我国金融服务业存在着诸多方面的结构不均衡……………………………1
（三）我国金融服务业竞争力不高…………………………………………………1
二、我国商业银行金融服务落后原因分析…………………………………………2
（一）信用基础薄弱…………………………………………………………………2
（二）政府行为错位…………………………………………………………………2
（三）金融创新主体内在动因缺失，风险意识薄弱………………………………3
（四）利率没有市场化，人民币不能自由兑换……………………………………3
（五）技术水平落后，金融人才短缺………………………………………………3
（六）我国商业银行对“小而优”企业的金融服务力度严重不足………………3
三、西方商业银行市场营销的历程及其趋势………………………………………3
（一）西方商业银行市场营销的历程………………………………………………3
（二）西方商业银行市场营销的发展趋势…………………………………………4
1．产品多元化与专业化结合，通过金融服务集团的“一站式”服务 …………4
2．在稳健和完全经营的基础上，对消费者行为和市场细分，进行差别服务 …5
四、优化我国商业银行金融服务发展的举措………………………………………5
（一）分支机构的科学设置及其作用的充分发挥…………………………………5
（二）客户市场的细化和差别及重点倾向服务（标准化和多样化的服务）……6
1．“小而优”也应该是商业银行重要的竞争客户…………………………………6
2．“大而优”是商业银行当然的重点目标客户……………………………………6
（三）充分利用现代信息技术，大力发展网络银行………………………………7
五、我国今后金融营销的发展趋势…………………………………………………8
（一）营销将渗透到金融企业活动的方方面面，尤其是“内部营销”…………8
（二）金融企业将创新一套独特的行业实务营销…………………………………8
（三）适应金融市场的变化，金融业将会实施善变营销和快速营销……………8
（四）未来的金融业更加注重市场定位、客户选择等一些技术性营销操作……8
参考文献……………………………………………………………………………10
内 容 摘 要
商业银行①的服务营销是在入世后和我国金融体制改革过程中，商业银行自身必须炼好的内功。商业银行的服务营销与一般营销既有共性，同时又非常具有行业的特征。在我国，当金融服务营销②尚未提出之时，人们普遍认为已有的营销概念与策略足以指导一切产品的营销工作，然而，对于这样一个特殊的服务行业而言，事实并非如此，金融服务营销活动的主体、表现形式及实现方式都有自身的特点，金融服务营销有别于有形产品营销以及一般服务营销。本文提出了我国目前金融服务营销中存在的缺陷和误区，在回顾西方金融营销发展阶段的基础上，介绍了我国金融创新③的现状，明确了我国应加强金融组织体系和监管体系的创新，大力促进金融市场、业务、工具和技术的创新。
关键词：金融服务营销、商业银行、金融创新
