论金融服务创新

一、金融服务创新的内涵    

（一）服务形式的创新

（二）服务内容的创新

（三）服务手段的创新

二、金融服务创新的现实基础

社会主义精神文明建设的要求

市场经济服务系列化的要求

金融产品特殊性的要求

商业银行集约化经营的要求

现实竞争的要求

三、我国银行金融创新的问题和困难

（一）服务创新缺乏统筹规划管理，难以实现统一开发与成果共享

（二）服务创新的思维方式以及产品本身的缺陷

（三）银行卡在新产品结合上尚未发挥先进功能

（四）技术力量不足，制约新产品开发

四、金融服务创新对策

转换观念，导入服务创新全面质量管理理念

提高认识，建立服务创新的全面质量管理体系

（三）抓好三项工程，实施服务创新战略

内 容 摘 要

内容摘要：

    随着我国社会主义市场经济体制改革的不断深化，我国金融业竞争的内容已经发生了根本性的变化，从初期的铺设网点、争抢地盘到目前以争夺优质客户为重点，并根据市场需求不断创新服务项目和推出服务新形式及新产品。这一变化过程，实质上反映了我国银行业从粗放经营向集约化经营演变的过程，是银行服务理念逐步发展和形成并趋向成熟的过程，也是社会进步的一个标志。

我国加入WTO后，金融业逐步对外开放，将进一步加剧金融业之间的竞争，服务创新更显迫切。认真研究服务创新问题，对于我国金融业扩大新的客户市场，确保持续发展，是一个需要我国金融业重视和探索的重要课题。

本文从解释说明金融服务创新的内容、特征入手，指出金融服务创新可概括为“一个中心，四个层次”，即围绕服务于客户这个中心，建立“一线为客户服务，二线为一线服务，领导为员工服务，上级行为下级行服务”的大服务新格局。具体讲，就是全行每一个机构、每一个部门、每一个岗位乃至每一个员工，都要增强服务意识，充分发挥银行在资金实力、业务功能、电子设备、结算网络以及人员素质等方面的优势，在资金业务、负债业务、中间业务等各个领域开发出更多更好的业务品种，向社会提供高质量、高效率、高层次的金融服务，不断满足人民群众日益增长的金融服务需求。

金融服务创新包括服务形式、服务内容及服务手段的创新。文章提出了金融服务创新的现实基础，一是社会主义精神文明建设的要求；二是市场经济服务系列化的要求；三是金融产品特殊性的要求；四是商业银行集约化经营的要求；五是竞争现实的要求。最后，文章分析了我国金融服务创新存在的问题：首先是服务创新缺乏领导规划管理，难以实现统一开发与成果共享；其次是服务创新的思维方式以及产品本身的缺陷；再次是银行卡在新产品结合上尚未发挥先进功能；此外，技术力量不足，也制约着新产品的开发。针对这些存在问题。文章提出了实施金融服务创新的具体构想:第一,转换观念，导入服务创新全面质量管理理念。第二, 提高认识，建立服务创新的全面质量管理体系。第三, 抓好三项工程，实施服务创新战略。